近年来，扎鲁特旗人大常委会积极探索新时代人大工作新路径，认真落实人大代表信访代办制工作职责，创新机制、发挥职能、强化监督，让各级人大代表以“民声代言人”的身份主动下沉、靠前服务，积极参与化解矛盾纠纷、社会治理，切实为群众办实事、解难题，以工作成效推进全过程人民民主在基层落地生根。

一、机制创新 畅通民意诉求“高速路”

扎鲁特旗人大常委会以“民呼我为”破题开路，将“被动接访”转为“主动代办”，在全市率先打造人大代表“四下基层”工作室，以理论宣传直通民心、调查研究直击痛点、信访接待直面矛盾、现场办公直解难题的“四直”工作法，推动人大代表履职从“会场议事”向“一线解题”深度转型。19名县处级人大代表躬身力行，以工作室为前沿阵地，将履职足迹深深印刻在田间地头、社区街巷。2024年以来，围绕乡村振兴、民生保障等领域，开展理论宣讲10场，覆盖群众500余人次；聚焦道路交通安全、农民专业合作社发展等课题，深入苏木镇场蹲点调研，形成了有关鲁北镇主城区污水处理等6篇“沾泥土、带露珠”的调研报告；针对各类诉求，接待群众12人次，建立一事一档跟踪台账，推动11件问题100%办结。这一创新机制，不仅让人大代表履职有了实打实的抓手，更让群众诉求搭上了“直通车”。  

二、发挥职能 打造矛盾化解“终点站”

扎鲁特旗人大常委会以“民忧必解、民盼必应”为宗旨，将全旗21个人大代表之家、21个代表联络站、11个特色代表工作室打造成矛盾化解的“终点站”，形成“群众点单、代表接单、部门办单、人大督单”的基层治理新范式。组织市旗两级人大代表不定期深入基层，深入群众，在居民区亮身份，显身影，多种渠道收集社情民意，主动发现隐患。分级处置信访代办件，将群众诉求按简易、一般、疑难分级标注，简易问题即接即办，一般问题限期反馈，疑难问题一案一策攻坚。2024年以来，共受理信访代办件87件，解决48件，转办交办39件，交出了一份“降量提质、止纷息诉”的亮眼答卷。

三、监督护航 筑牢为民服务“压舱石”

信访代办，关键在“办”，核心在“实”。为确保信访代办工作取得实效，扎鲁特旗人大常委会构建了“督查问效、能力提升”为一体的监督体系，对未按时办结的信访件进行跟踪问效，对已办结的信访件开展回头看，确保件件有着落、事事有回音。建立高质量履职档案，将信访代办数量、质量纳入代表履职重要内容和评优连任的重要依据，激发“比学赶超”的热情，让信访代办既有“民生温度”，更显“制度硬度”。注重代表能力提升，通过邀请法律专家、举办专题培训、经验交流等方式，帮助人大代表练就听得进抱怨、理得清是非、解得了心结的真功夫。   

信访代办制，是人大代表履职的“新战场”，更是社会治理创新的“试金石”，扎鲁特旗人大常委会将持续深入推进人大代表信访代办制工作，以制度之力架起“连心桥”，以代表之责铺就“幸福路”，让每一份诉求被倾听、每一个问题被重视、每一寸民心被温暖，让更多人大代表在为民代言、为民解忧中践行初心使命，切实打通为民服务的“最后一公里”。

撰稿：赵明俊 编辑：包晓峰 初审：达来 复审：王会刚 终审：贾宝武