黄花山镇人大积极探索人大代表参与12345热线处理工作机制，充分发挥人大代表密切联系群众的优势，进一步畅通民意表达渠道，提升12345热线办理质效，推动解决群众急难愁盼问题。

一、聚焦民生实事，积极推动问题解决

黄花山镇人大组织人大代表发挥主体作用，代表通过参与12345热线平台，接听群众来电，记录群众诉求。在接到工单后，人大代表迅速行动，第一时间与诉求人取得联系，通过电话回访、面对面沟通等方式，深入了解事情的来龙去脉，认真倾听诉求人的心声与诉求，确保不放过任何细节。近日，居民通过12345热线反映群众反映，扎鲁特旗黄花山镇富民路中段两家相邻店铺将货物摆在店外售卖，存在店外经营情况，影响附近居民通行，前期反映后，问题至今未解决。人大代表认领工单后，立即联合镇综合行政执法队工作人员前往沟通协调，向其宣传相关法律法规，劝说其将商铺超出规定范围以外的物品进行了清理，目前商品摆放已经在规定摆放区域内，店外摆放占道经营问题得到有效解决，周边居民纷纷点赞。 

二、加强监督职能，提高热线办理效率

为进一步提升12345热线工作质效，人大代表积极参与监督工作。定期对热线工单办理情况进行跟踪回访，检查办理结果是否真正落实到位，群众是否满意。针对热线工作中的重点难点及涉及多方利益的疑难工单，黄花山镇人大积极协调司法所、派出所、自然资源所等驻镇单位等各方力量，帮助分析问题根源，寻找最佳解决方案。在监督协调过程中，人大代表充分发挥密切联系群众和来自各行各业、具有广泛代表性的优势，对12345热线工单办理情况进行全程跟踪监督。同时，人大代表们还通过专题调研、座谈会等形式，对12345热线工作中存在的共性问题进行深入分析，为完善热线运行机制、优化工作流程建言献策。 

三、建立长效工作机制，稳固办理成效

黄花山镇人大建立人大代表参与12345热线工作长效机制，明确代表参与的方式、流程与职责，为代表履职提供制度保障。设立“人大代表12345热线工作室”，搭建代表与群众、政府部门沟通交流的平台，让群众诉求得到更及时、更有效地回应与解决。此外，加强人大代表与12345热线工作人员的培训交流，提升双方业务能力与服务水平，共同推动热线工作再上新台阶。

人大代表助力12345热线工作，是践行全过程人民民主的生动实践，不仅有效解决了群众实际问题，更增强了政府与群众之间的信任与联系。下一步，黄花山镇人大将持续深化这一工作模式，充分发挥人大代表作用，让12345热线成为群众的“暖心线”“连心线”，为构建和谐社会、提升基层治理能力贡献更大力量。

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